Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met ons product, bel dan ons kantoor op 888-485-1061 of e-mail ons op sales@frostnyc.com om een Return Merchandise Authorization-nummer te verkrijgen en volg de stappen van onze verkoopmedewerkers om te retourneren gekochte artikel(en). U betaalt alleen de kosten voor retourzending en verzekering.
Houd er rekening mee dat om in aanmerking te komen voor retournering, de artikelen in de originele staat van aankoop moeten zijn, ongedragen en met alle documentatie en alle originele labels eraan bevestigd. Alle op maat gemaakte artikelen, inclusief naamplaatjes en fotohangers, kunnen niet worden geretourneerd/restitueerbaar en zijn definitieve verkoop omdat ze niet kunnen worden doorverkocht.
Als uw bestelling in aanmerking komt voor retournering, wordt uw terugbetaling terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.
De retourzending dient tevens in onze showroom ontvangen te wordenbinnen 15 dagenvanaf het moment dat de bestelling bij u is afgeleverd.
Het kan maximaal 14 werkdagen duren voordat uw terugbetaling is verwerkt.
Voor bestellingen van meer dan € 3.483,00 worden herbevoorradingskosten van 20% in rekening gebracht, aangezien het allemaal aangepaste bestellingen zijn.
Layaway
Artikelen die via ons layaway-programma zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie, alleen winkeltegoed of omruiling, aangezien deze artikelen voor een langere periode voor klanten zijn gereserveerd en niet kunnen worden verkocht. Ruilen komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Ze kunnen alleen worden geretourneerd voor winkeltegoed.
Verbeterde bestellingen
Artikelen die zijn geüpgraded van eerdere bestellingen, komen in aanmerking voor retournering binnen 15 dagen vanaf de leverdatum van de eerste bestelling.
Houd er rekening mee dat speciale bestellingen niet kunnen worden gerestitueerd.
Annuleringsbeleid
Alle bestellingen worden automatisch verwerkt op onze beveiligde handelaarsprocessor en verzonden voor verzending zodra ze zijn geplaatst. Tijdens dit proces worden we geconfronteerd met onomkeerbare kosten, waaronder arbeid en grondstoffen. Hoewel we begrijpen dat bestellingen soms moeten worden gewijzigd, kunnen we dit op een bepaald moment niet meer gratis doen. Wij houden ons strikt aan de volgende annuleringsvoorwaarden:
Als u uw bestelling annuleert VOORDAT deze is verzonden, worden er annuleringskosten van 15% in rekening gebracht voordat het krediet wordt verstrekt.
Als u uw bestelling annuleert NADAT deze is verzonden, volg dan onze instructies TERUGSTUURBELEID. De annulering moet worden behandeld als een retourzending met alle toepasselijke kosten.
Voor bestellingen die BIJ LEVERING WORDEN GEWEIGERD, worden alle hierboven genoemde toepasselijke kosten in rekening gebracht - inclusief herbevoorrading, annulering en andere toepasselijke kosten.
Horloges
Horloges zijn items met een hoge prijs en zeer lage prijzen. Wanneer horloges worden verzonden, worden ze in onberispelijke staat verzonden. Horloges worden onderhouden, gepolijst en ondergaan een krachtig kwaliteitscontroleproces. Eenmaal gedragen, worden ze beschouwd als een tweedehands horloge. Horloges kunnen wij niet retourneren. Wij kunnen alleen winkeltegoed verstrekken. Voor horloges die als tweedehands worden verkocht, geldt een herbevoorradingskosten van 25%.
Aangepaste verzoeken.
Als u een aangepast verzoek heeft, kan dit alleen worden geretourneerd voor winkeltegoed, omdat we deze artikelen na aanpassing niet kunnen aanvullen.
